进行客户关系维护包括收集客户资料，以及进行差异化的**分析**。这是因为收集客户资料是基础，而对这些资料进行深入的、有针对性的分析可以帮助企业识别和理解不同客户的需求、偏好和行为，从而制定出更加个性化的服务策略，实现差异化服务。 选项分析如下： A. 观察 - 虽然观察客户行为是了解客户需求的一种方式，但在这里“差异化观察”并不合适，因为它不如“分析”来得具体和深入。 B. 调查 - 调查通常用于收集数据或信息，而不是对已有数据进行分析。 C. 分析 - 分析是对收集到的数据进行深入研究，以发现模式、趋势或关联。在此情境下，对收集到的客户资料进行分析，可以实现差异化服务。 D. 研究 - 研究是一个更广泛的概念，可能涉及调查、分析等多个步骤。在这里，“差异化研究”不如“差异化分析”来得具体和直接。 因此，正确答案是 C. 分析。
