宝马mini冰淇淋事件是一个典型的公关危机案例，其舆情研判需要从多个维度进行。 首先，从事件的本身来看，宝马mini展台工作人员在发放冰淇淋时明显区分中外访客，对外国访客热情服务，而对中国访客则以各种理由拒绝，这种区别对待的行为触犯了公众对公平和尊重的底线，引起了广泛的不满和抗议。这种行为被视为对中国消费者的歧视和不尊重，严重损害了品牌形象和市场信誉。 其次，从舆情发酵的过程来看，事件的曝光迅速引发了网友的关注和讨论，各种观点和情绪在社交媒体上交织传播。随着事件的持续发酵，宝马MINI品牌的声誉受到了严重损害，品牌形象和市场地位也受到了威胁。 再者，从危机公关的角度来看，宝马MINI的应对方式也存在明显的问题。虽然官方在事后连发两条道歉微博，但由于缺乏真诚和有效的解决方案，反而引发了新一轮的舆论“讨伐”。网友们纷纷指责其“中外双标”、“变相甩锅”、“转移矛盾和视线”等，使得品牌形象进一步受损。 综合以上分析，宝马mini冰淇淋事件的舆情研判可以得出以下结论： 1. 事件本身触犯了公众对公平和尊重的底线，引起了广泛的不满和抗议。 2. 舆情发酵迅速，对品牌形象和市场信誉造成了严重损害。 3. 危机公关应对不当，未能有效平息舆论，反而加剧了品牌形象的负面影响。 为了改善舆情，宝马MINI应该采取以下措施： 1. 真诚道歉并承诺改进，消除公众对品牌的不信任感。 2. 加强内部管理，提升员工素质和服务水平，确保公平对待每一位消费者。 3. 积极开展公关活动，提升品牌形象和市场地位，重塑公众对品牌的认知和信任。 通过这些措施的实施，宝马MINI有望逐步改善舆情，恢复品牌形象和市场地位。
