最高管理者在组织管理时，应当： 1. **使用过程方法**：这意味着最高管理者应将组织的活动视为一系列相互关联和相互作用的过程，并理解这些过程如何共同创造组织的价值。通过系统地设计和管理这些过程，包括过程之间的接口和相互作用，最高管理者可以更有效地实现组织的目标。过程方法强调了对过程的识别、理解、管理和改进，以确保它们能够高效地运行并满足顾客和其他相关方的要求。 2. **基于风险的思维**：这涉及到在策划、实施和运行、检查和改进所有过程时，识别和理解可能影响组织实现其目标的因素和潜在事件。基于风险的思维要求最高管理者不仅要考虑正面的机会，还要关注负面的威胁，并评估这些风险和机会对组织目标的影响。通过这种方式，最高管理者可以制定更加周全的计划和策略，以减轻潜在的负面影响并最大化机会。 结合以上两点，最高管理者应当同时运用过程方法和基于风险的思维来指导组织的运行和发展。通过将这两个方法相结合，最高管理者可以更好地理解和管理组织的各项活动，以更加系统、全面和前瞻性的方式实现组织的目标。
