流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 判断题 (2 分) A. 错误 B. 正确

**答案**：B. 正确 **解释**： 流水线服务方式（也称为自助服务或自我服务）通常指的是顾客在服务过程中承担更多的责任，从而改善服务过程。这种方式的核心是让顾客在服务过程中发挥更大的作用，通过提供自助选项，使服务更为快捷、便利。顾客自我完成的服务步骤可能包括使用自动取款机（ATM）、在线购物、自助结账等。这种方式不仅提高了服务效率，还减少了服务提供者的工作量，同时也为顾客提供了更多的选择和灵活性。因此，流水线服务方式确实是通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程的。