**客户终身价值**是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。这一概念主要强调了在整个客户关系的发展历程中，客户对企业所产生的经济价值，包括直接的购买行为所带来的贡献，以及间接的如口碑传播、品牌推荐等所带来的价值。 客户终身价值，也称为生命周期总价值（LTV, lifetime value），指的是公司从与用户的所有互动中所得到的全部经济收益的总和。这种价值不仅仅局限于一次性的交易，而是贯穿于客户与企业关系的整个生命周期，从客户的初次接触、建立关系、持续发展，到最后的衰退和结束。 在客户生命周期的不同阶段，客户对企业的贡献也会有所不同。在初期，客户的贡献可能主要来源于初次购买的直接贡献；而在关系成熟期，客户不仅可能产生更频繁的购买行为，还可能通过口碑传播、社交分享等方式为企业带来更多的新客户，形成间接贡献。 因此，理解和评估客户终身价值对于企业的长期发展和客户关系管理具有重要意义。通过深入分析客户数据，企业可以设计出更为精准和个性化的营销策略，以提高客户的满意度和忠诚度，从而进一步提升客户的终身价值。
