华天酒店顾客满意度调研的组织及人员安排是一个系统性的工作，需要精心策划和细致执行。以下是一个基于常规调研流程和组织原则的建议方案： ### 一、调研组织 1. **成立调研小组**： - 由酒店高层领导（如副总经理或市场部经理）担任调研小组组长，负责整体策划、指导和监督。 - 成员应包括市场部、客户服务部、前厅部、客房部等相关部门的负责人及骨干员工，确保调研的全面性和专业性。 2. **明确调研目标**： - 确定顾客满意度调研的主要目标和期望结果，如了解顾客对酒店服务、环境、设施等方面的满意度，识别潜在的服务改进点等。 3. **制定调研计划**： - 根据调研目标，制定详细的调研计划，包括调研时间、调研方法、样本选择、问卷设计、数据收集与分析等环节。 ### 二、人员安排 1. **调研组长**： - 负责整个调研项目的组织、协调、监督和汇报工作。 - 确保调研计划按时、按质、按量完成。 2. **调研专员**： - 负责具体实施调研计划，包括设计调研问卷、进行问卷调查、收集和分析数据等。 - 应具备一定的市场调研知识和技能，能够熟练运用数据分析工具。 3. **客服部人员**： - 协助调研专员进行问卷发放和回收工作，特别是在酒店现场进行面对面访谈或问卷调查时。 - 负责与顾客沟通，收集顾客反馈和意见。 4. **数据分析人员**： - 负责对收集到的数据进行统计和分析，识别关键问题和趋势。 - 具备统计学和数据分析相关专业知识，能够运用Excel、SPSS等数据分析工具。 5. **报告撰写人员**： - 负责根据数据分析结果，撰写调研报告。 - 报告应清晰、准确地反映调研结果，并提出具体的改进建议。 ### 三、实施步骤 1. **问卷设计**： - 调研专员根据调研目标设计问卷，确保问卷内容全面、具体、易于理解。 - 可以参考行业标准和顾客反馈，设计有针对性的问题。 2. **样本选择**： - 根据酒店规模和客群特征，选择合适的样本规模和抽样方法。 - 确保样本具有代表性和广泛性。 3. **数据收集**： - 采用多种方式进行数据收集，如在线问卷调查、电话调查、面对面访谈等。 - 确保数据收集过程的真实性和准确性。 4. **数据分析**： - 数据分析人员运用统计学方法和数据分析工具对收集到的数据进行处理和分析。 - 识别顾客满意度高的方面和需要改进的方面。 5. **报告撰写与汇报**： - 报告撰写人员根据分析结果撰写调研报告，提出具体的改进建议。 - 调研小组组长向酒店高层汇报调研结果和改进建议，推动服务改进工作的开展。 综上所述，华天酒店顾客满意度调研的组织及人员安排需要明确目标、制定计划、合理分工、精心实施，以确保调研工作的顺利进行和调研结果的准确有效。
