### 旅游企业人力资源管理探究 摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅游企业作为构成旅游业的主体，其人力资源管理的重要性日益凸显。本文旨在探讨旅游企业人力资源管理的核心内容和实施策略，通过分析人力资源管理在旅游企业中的作用、现状以及存在的问题，提出相应的改进措施，以期促进旅游企业的可持续发展。 关键词：旅游企业；人力资源管理；内容体系；实施策略 一、引言 旅游业作为第三产业的重要组成部分，随着社会的不断发展，逐渐成为推动经济增长的重要力量。在旅游业的发展过程中，人力资源的有效管理至关重要。如何合理配置和利用人力资源，提升旅游企业的竞争力，成为当前旅游企业面临的重要课题。 二、旅游企业人力资源管理的意义与内容体系 （一）旅游企业人力资源管理的意义 旅游企业的整体状况直接影响着旅游业的发展水平。人力资源作为企业发展的命脉，其有效管理对于提升旅游企业的竞争力、促进旅游业的健康发展具有重要意义。通过合理的人力资源配置和管理，可以激发员工的积极性和创造力，提高服务质量和工作效率，从而为企业创造更大的经济效益和社会效益。 （二）旅游企业人力资源管理的内容体系 旅游企业人力资源管理的内容体系涵盖了多个方面，包括人事管理、金钱管理、方法管理、机器管理、物料管理、市场管理以及工作精神管理等。具体来说，这些方面可以细化为以下具体内容： 1. 人事管理：包括员工的招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免等环节。这是人力资源管理的基础工作，也是实现人力资源有效配置的关键环节。 2. 金钱管理：涉及筹资、预算控制、成本、财务分析、资本营运等方面。合理的金钱管理可以确保企业的资金安全，提高资金使用效率，为企业的可持续发展提供有力保障。 3. 方法管理：包括战略经营、计划、决策、质量管理、作业研究、工作设计等。通过科学的方法管理，可以优化企业的业务流程，提高工作效率和服务质量。 4. 机器管理：涉及企业布局、工作环境、工艺装备、设施等方面。良好的机器管理可以确保企业的正常运营，降低运营成本，提高生产效率和安全性。 5. 物料管理：包括材料的采购、运输、储存、验收等环节。有效的物料管理可以确保企业所需物料的及时供应，降低库存成本，提高物料的利用率。 6. 市场管理：包括市场需求预测、生产决策以及价格和销售策略制定等方面。通过精准的市场管理，企业可以更好地把握市场动态，制定合理的销售策略，提高市场竞争力。 7. 工作精神管理：包括提高工作效率，激发员工的热情、兴趣、志向，引导员工将精力投入到工作中，发挥员工的积极性和创造性。良好的工作精神管理可以增强企业的凝聚力和向心力，提高员工的工作满意度和忠诚度。 三、旅游企业人力资源管理的现状与挑战 （一）现状 目前，我国旅游企业在人力资源管理方面取得了一定的成就，但仍存在一些问题。一方面，旅游企业的人力资源管理部门在招聘、培训、考核等方面发挥了积极作用，为企业的发展提供了有力的人才支持。另一方面，由于旅游业的快速发展和市场竞争的加剧，旅游企业在人力资源管理方面仍面临着诸多挑战。 （二）挑战 1. 职能部门职责不完善：在许多旅游企业中，人力资源管理部门的职责过于单一化，主要局限于员工的招聘和内部人事调动。这使得人力资源管理部门无法充分发挥其参谋性部门的作用，也无法为其他部门提供有效的服务。 2. 人才结构不合理：旅游企业不仅需要操作型的服务人员，更急需大量智能型的决策管理人才。然而，目前我国旅游企业的人才结构普遍不合理，中专、职校生与本专科以及更高学历的硕士、博士生等旅游高级人才比例严重失调。 3. 缺乏创新型人才：随着旅游业的不断发展，创新型人才的需求日益增加。然而，目前我国旅游企业普遍缺乏具有创新思维和创新能力的人才，这限制了企业的创新能力和市场竞争力。 四、旅游企业人力资源管理的改进措施 （一）完善职能部门职责 为了充分发挥人力资源管理部门的作用，旅游企业应完善其职能部门的职责。除了负责员工的招聘和内部人事调动外，人力资源管理部门还应积极参与企业的人力资源规划、人才选拔、人力开发、设岗定岗、评估考核、劳动保障、沟通工作和员工激励等工作。通过完善职能部门职责，提高人力资源管理部门的工作效率和效果。 （二）优化人才结构 针对旅游企业人才结构不合理的问题，应采取积极措施优化人才结构。一方面，加强操作型服务人员的培训和管理，提高他们的服务水平和技能水平；另一方面，积极引进和培养智能型的决策管理人才，提高企业的管理水平和创新能力。同时，建立合理的薪酬体系和激励机制，吸引和留住优秀人才。 （三）培养创新型人才 为了应对旅游业快速发展和市场竞争的挑战，旅游企业应积极培养创新型人才。通过加强员工培训和教育，提高员工的创新意识和创新能力；鼓励员工参与企业的创新活动，为企业的创新和发展提供有力的人才支持。同时，建立科学的创新评估体系，对创新成果进行及时评价和奖励，激发员工的创新积极性。 五、案例分析——以地中海俱乐部为例 地中海俱乐部（Club Med）是一家大型的国际度假连锁集团，其人力资源管理模式在全球范围内具有广泛的影响力。地中海俱乐部的人力资源管理模式主要体现在以下几个方面： （一）员工参与管理 地中海俱乐部鼓励员工参与企业的管理活动，让员工成为企业的主人。通过股份关系让员工与企业共命运、同发展，这极大地增强了员工的主人翁意识。同时，地中海俱乐部还为员工创造了一种和平相处的工作平台，让员工之间和谐相处共同担负起度假村的管理工作。 （二）全面培训与发展 地中海俱乐部注重员工的全面培训与发展。每一位员工都要接受服务质量、经营管理与艺术的专门培训与进修。同时，地中海俱乐部还鼓励人才流动和内部选拔管理人员，让员工有机会在不同的岗位上锻炼和成长。这种全面的培训与发展机制为地中海俱乐部培养了一批高素质的专业人才。 （三）激励与关怀并重 地中海俱乐部在人力资源管理中既注重激励又注重关怀。一方面，通过制定合理的薪酬体系和激励机制激发员工的工作积极性和创造力；另一方面，关注员工的需求和福利，为员工提供舒适的工作环境和丰富的生活体验。这种激励与关怀并重的管理模式使得地中海俱乐部的员工能够全心全意地投入到工作中，为企业的发展贡献自己的力量。 六、结论 综上所述，旅游企业人力资源管理在促进旅游业发展中发挥着重要作用。针对当前旅游企业人力资源管理存在的问题和挑战，应采取积极措施加以改进和完善。通过完善职能部门职责、优化人才结构、培养创新型人才等措施，可以提高旅游企业的人力资源管理水平，为企业的可持续发展提供有力的人才保障。同时，借鉴国内外先进的人力资源管理经验和模式，如地中海俱乐部的人力资源管理模式，可以为我国旅游企业的人力资源管理提供有益的参考和借鉴。 参考文献： \[1\] 袁国红,张月芳.旅游管理知识题解\[M\].中国旅游出版社,2021. \[2\] 庞君.浅谈旅游企业人力资源管理模式——以地中海俱乐部人力资源管理模式为例\[J\].四川旅游规划设计研究院,2023. \[3\] 旅游企业人力资源管理论文\[EB/OL\].豆丁网,2021-03-15.
