审批服务局“高效办成一件事”经验材料 **一、政务服务：优化流程，提升效率** 在政务服务方面，审批服务局始终坚持以群众需求为导向，全面梳理办事流程，精简环节，优化步骤，为办事群众提供更加便捷高效的服务。 1. **流程优化**：针对办事群众反映的“多头跑、多次跑”问题，审批服务局对办事流程进行了全面梳理和优化。通过合并环节、减少步骤、压缩时限，实现了办事流程的简化。 2. **在线办理**：积极推广网上办事，通过建设网上政务服务平台，实现了办事事项的在线申请、在线审查、在线审批。群众只需在家中或办公室就能完成办事申请，无需再跑到窗口排队等候。 3. **容缺受理**：对于非关键性材料缺失的办事申请，审批服务局实行容缺受理制度。即先受理申请，并告知群众在规定时间内补齐缺失材料。这一制度大大缩短了办事时间，提高了办事效率。 **二、数据赋能：科技支撑，智能服务** 在数据赋能方面，审批服务局充分利用现代科技手段，提升政务服务的智能化水平。 1. **大数据应用**：通过建设大数据平台，实现了办事数据的集成、分析和共享。这些数据为决策提供了有力支持，也为办事群众提供了更加精准的服务。 2. **智能审批**：通过引入人工智能技术，审批服务局实现了智能审批。即系统自动对办事申请进行审查、比对、分析，大大提高了审批的准确性和效率。 3. **移动服务**：推出了移动政务服务APP，实现了办事群众随时随地进行办事申请、查询、咨询等功能。这一服务方式极大地方便了群众，提高了政务服务的便捷性。 **三、帮办代办：贴心服务，解决难题** 在帮办代办方面，审批服务局为办事群众提供了贴心的帮助和服务，解决了群众在办事过程中遇到的难题。 1. **帮办服务**：对于不熟悉办事流程或遇到困难的群众，审批服务局提供帮办服务。即由专人协助群众进行办事申请、填写表格、准备材料等工作，确保办事顺利进行。 2. **代办服务**：对于因特殊原因无法亲自到窗口办事的群众，审批服务局提供代办服务。即由专人代替群众进行办事申请、审批等工作，解决了群众的燃眉之急。 3. **咨询服务**：审批服务局设立了专门的咨询窗口和咨询电话，为群众提供办事咨询和解答服务。群众可以随时咨询办事相关问题，得到及时、准确的答复。 **四、大厅建设：环境优美，服务周到** 在大厅建设方面，审批服务局注重营造舒适、便捷、高效的服务环境。 1. **硬件设施**：审批服务局对大厅的硬件设施进行了全面升级。宽敞明亮的办事大厅、舒适的座椅、清晰的指示牌等，为办事群众提供了良好的办事环境。 2. **服务台设置**：根据办事事项的不同类型和办理流程，审批服务局合理设置了不同的服务台。每个服务台都有明确的标识和指示，方便群众快速找到所需服务台进行办事申请。 3. **信息发布**：审批服务局通过大屏幕、公告栏等多种形式及时发布办事信息、通知和公告。这些信息能够帮助群众及时了解办事政策和要求，为办事提供有力支持。 **五、人员管理：素质提升，服务优质** 在人员管理方面，审批服务局注重提升工作人员的素质和能力，确保为办事群众提供优质高效的服务。 1. **培训教育**：审批服务局定期对工作人员进行业务知识和服务礼仪的培训教育。通过培训，工作人员熟悉了办事流程和政策法规，掌握了与群众沟通的方法和技巧，提高了服务质量和效率。 2. **绩效考核**：审批服务局建立了完善的绩效考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核和评价。通过考核，激励工作人员积极工作、主动服务，提高工作满意度和群众认可度。 3. **作风建设**：审批服务局注重加强作风建设，要求工作人员严格遵守工作纪律和职业道德规范。通过作风建设，提高了工作人员的责任意识和服务意识，确保了政务服务的高效运行。 总结来说，审批服务局通过政务服务、数据赋能、帮办代办、大厅建设和人员管理等多方面的努力和探索，成功实现了“高效办成一件事”的目标。在未来的工作中，我们将继续坚持创新思路、深化改革、完善服务，为办事群众提供更加优质高效的政务服务。
