在客户关系生命周期阶段中,通常包括以下几个主要阶段: 1. 考察期:这个阶段是客户关系的孕育期,客户与企业刚开始接触,互相了解不足,不确定性大。客户需要花费大量成本和精力来寻求信息并作出决策,尝试性下单,一般交易量较小。 2. 形成期:在这个阶段,双方已经建立了一定的互相信任和互相依赖,客户愿意承担部分风险,对价格的忍耐力有所增加,需求进一步扩大。企业从客户交易获得的收入已经大于投入,开始盈利。 3. 稳定期:这是客户关系发展的最高阶段,双方已经建立长期合作关系,客户对产品或服务的数量和质量需求稳定,对价格的敏锐度降低,交易量增大。客户对企业的产品和服务有信心,愿意使用新产品和新服务,并主动为企业传递良好的口碑和推荐客户。 4. 退化期:在这个阶段,交易量开始下降,一方或双方正考虑结束关系甚至物色新的关系伙伴。 关于不属于客户关系生命周期阶段的部分,参考给出的信息,**调整期**并不属于客户关系生命周期的典型阶段。虽然有些理论或模型可能会包含类似于“调整期”的概念,但根据常见的客户关系生命周期理论,调整期并不是一个标准的阶段。 因此,清晰、准确地回答题目,可以归纳为: 调整期阶段不属于客户关系生命周期阶段。

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