对于这种情况下的工作人员，可以从几个维度来进行分析，以理解他们的行为类型及背后的动机： 1. **客户导向型**：这类工作人员非常注重顾客的满意度和体验。当他们看到顾客因不熟悉自助设备而感到困惑或焦虑时，他们会迅速介入并提供帮助，以确保顾客的问题得到及时解决，从而提升顾客的整体满意度。这种行为体现了高度的客户服务意识和解决问题的能力。 2. **主动型**：这类员工倾向于主动发现并解决问题，而不是等待问题发生后再去应对。在顾客遇到难题时，他们不会袖手旁观，而是立即采取行动，通过自己的专业技能和经验来帮助顾客完成操作。这种主动性有助于提高服务效率，减少顾客的等待时间。 3. **人际交往能力强**：这类员工擅长与人沟通，能够敏锐地察觉顾客的情绪和需求。他们通过直接上手帮助顾客，不仅解决了技术上的难题，还通过实际行动传递了关怀和温暖，增强了与顾客之间的情感联系。 4. **技能全面型**：由于他们愿意并能够直接上手帮助顾客完成自助设备的操作，这表明这些员工对自助设备的操作流程非常熟悉，具备全面的技能和知识。这种技能全面性使他们能够灵活应对各种突发情况，为顾客提供及时有效的帮助。 5. **需要平衡的“帮助”与“自助”**：然而，也应注意到，在鼓励顾客使用自助设备以提高效率和服务水平的同时，过度介入顾客的操作可能会削弱自助设备的初衷——培养顾客的自助能力。因此，这类员工在提供帮助时也需要考虑如何平衡顾客的即时需求和长远自助能力的提升。 综上所述，这类工作人员可以被认为是具有高度客户服务意识、主动性、良好人际交往能力和全面技能的“客户导向型+主动型”员工。同时，他们也需要在帮助顾客与促进自助之间找到适当的平衡。
