在关系营销中，基于顾客满意与忠诚的核心理念，3R原则是一个重要的概念。现在我们来详细探讨题目中的各个选项，以确定哪些符合3R的定义。 A. **顾客挽留（retention）**：顾客挽留指的是企业采取措施来保持现有顾客的持续购买和忠诚。在关系营销中，顾客挽留是至关重要的，因为它直接关系到企业的顾客基础和持续盈利能力。顾客挽留无疑是3R原则中的一个关键环节。 B. **相关销售（related sales）**：相关销售，也称为交叉销售或追加销售，是指向现有顾客推销与其已购买产品或服务相关或互补的其他产品或服务。虽然这不是传统意义上的3R原则之一，但在某些文献或实践中，相关销售可能被看作是提升顾客价值和忠诚度的策略之一，与顾客关系的深化有关。然而，在严格的3R定义中，它并不直接属于3R的范畴，但可以作为关系营销的一个有效手段。不过，在本题的语境下，我们可以将其视为与顾客关系管理紧密相关的策略，尤其是在考虑如何增强顾客忠诚度和满意度时。 C. **顾客关系（relationship）**：虽然“顾客关系”这个词组在关系营销中至关重要，但它本身并不直接对应3R原则中的任何一个R。3R原则更侧重于具体的顾客管理行为或策略，而“顾客关系”更多地描述了一个广泛的、持续性的状态或过程。因此，在本题的选项中，C项并不直接代表3R原则之一。 D. **顾客推荐（referral）**：顾客推荐是指满意的顾客向其他人推荐该企业的产品或服务。在关系营销中，顾客的正面口碑和推荐是获取新顾客、提升品牌形象和增强顾客忠诚度的重要手段。顾客推荐被广泛认为是3R原则中的一个关键环节，因为它体现了顾客的高度满意和忠诚，以及他们愿意为企业进行口碑传播。 综上所述，严格来说，基于顾客满意与忠诚的3R原则通常指的是顾客挽留（retention）、以及与之紧密相关的顾客获取（尽管本题中未直接提及，但常作为关系营销的另一方面被讨论）和顾客推荐（referral）。然而，在本题的选项中，考虑到相关销售与顾客关系管理的紧密联系，以及它在提升顾客忠诚度和满意度方面的作用，我们可以将其视为与3R原则相辅相成的策略。但按照传统的3R定义，最直接相关的选项是A（顾客挽留）和D（顾客推荐）。 因此，基于传统的3R原则定义，正确答案是A和D。如果考虑相关销售作为关系营销的一个有效补充策略，B项虽不直接属于3R，但也具有重要意义。然而，根据题目的直接询问，我们应聚焦于A和D两个选项。
