SERVQUAL模型是衡量服务质量的一个有效工具，它包含了五个关键维度来全面评估服务提供者的表现。针对这个问题，我们可以逐一分析这些选项： A. **可靠性**：这是指服务提供者能够准确无误地完成所承诺的服务的能力。它是服务质量的核心组成部分，确保了服务的稳定性和一致性。因此，A选项是SERVQUAL模型的一个维度。 B. **响应性**：这个维度关注的是服务提供者对于顾客需求和问题的反应速度。快速响应能够增强顾客的满意度和信任感。所以，B选项也是SERVQUAL模型的一个维度。 C. **保证性**：它涉及服务人员的知识、礼貌以及他们使顾客信任的能力。保证性强的服务能够给顾客带来安心感，提升整体的服务体验。因此，C选项同样属于SERVQUAL模型的维度之一。 D. **移情性**：这指的是服务提供者能够理解和关注顾客的需求，并提供个性化的服务。移情性服务能够增强顾客的忠诚度和满意度。所以，D选项也是SERVQUAL模型的一个重要维度。 E. **有形性**：这个维度关注的是服务的有形展示，如设施、设备、人员的着装等。有形性能够影响顾客对服务的第一印象和整体感知。因此，E选项同样是SERVQUAL模型的一部分。 综上所述，SERVQUAL模型包含的五个维度分别是可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。所以，这道题的正确答案是A、B、C、D和E。
