**农行广西合浦山口支行农情服务：以温情与专业打造金融服务新标杆** 农行广西合浦山口支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过“农情服务”品牌建设，将金融服务与人文关怀深度融合，为当地群众提供全方位、有温度的金融服务。 **一、网点服务升级，打造“暖心驿站”** 支行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，在营业网点打造“农情暖域”专区，为户外劳动者及到店客户提供饮水供应、医药箱、雨伞、手机充电器等便民设施，并设置休憩区域。同时，网点配备无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，增设老花镜、放大镜、轮椅等适老化设施，让老年客户及特殊群体感受到“家”的温暖。 **二、金融知识普及，筑牢安全防线** 支行定期开展“金融知识进乡村”“金融知识进社区”等活动，联合政府、公安机关进行反诈宣传、普惠金融知识普及。针对老年群体，组织“防范非法集资”“个人信息保护”等专题讲座，通过案例分析、互动问答等形式，提升客户风险防范意识。2024年“金融教育宣传月”期间，支行累计开展活动5次，触达群众超千人次。 **三、上门服务解忧，延伸服务半径** 针对行动不便的老年客户、特殊群体，支行提供“一对一”上门服务，将柜台延伸至客户身边。2024年以来，已为特殊客户办理业务超20人次，涵盖社保卡激活、密码重置等高频需求，真正实现“服务零距离”。 **四、创新服务模式，满足多元需求** 支行结合地方特色，推出“适老化改造+数字金融”双轨服务，既保留传统柜面服务，又引导老年客户使用手机银行简易版。同时，通过“金桂星火”志愿服务队，开展“助力高考”“夏日送清凉”等公益活动，将金融服务与社会责任紧密结合。 农行广西合浦山口支行以“农情服务”为纽带，用专业能力守护客户财富，用温情态度传递金融温度，成为当地群众信赖的“身边银行”。
