在广西合浦山口支行，柜员陈清以细致入微的服务，为行动不便的老人架起金融服务的“连心桥”，用实际行动诠释了“适老化服务”的温度与担当。 2025年9月，一位老人因账户长期未使用被系统列为“6个月不动户”，导致养老金无法正常发放。老人因中风卧病在床，无法亲自前往网点办理解冻手续，家属心急如焚。山口支行接到求助后，立即启动“特事特办”机制，委派柜员陈清携带移动终端设备上门服务。 当日下午，陈清与同事顶着烈日来到老人家中。她先细致核对老人身份信息，确认业务办理的合规性；随后，俯身在病床前，用通俗易懂的语言解释解冻流程，并逐项指导老人完成指纹确认、授权签字等环节。考虑到老人手指浮肿，陈清调整设备角度，耐心协助其完成操作，全程仅用20分钟便完成解冻。业务办结后，陈清还为老人及家属普及了账户安全知识，提醒防范电信诈骗，并留下联系方式以便后续咨询。 “你们的服务太贴心了！要不是你们上门，真不知道该怎么办。”老人握着陈清的手，眼眶泛红。家属也感慨道：“银行能把服务送到家里，对我们这种有困难的家庭来说，真是雪中送炭。” 陈清的暖心之举并非个例。近年来，广西金融机构通过“移动柜台”“上门核验”等方式，为行动不便群体提供账户解冻、社保卡激活等百余项服务，惠及数千人次。这些案例背后，是金融行业对“以客户为中心”理念的坚守，更是对“适老化服务”的深度践行。陈清说：“让每位客户都能平等享受金融服务，是我们应尽的责任。”
