在农行山口支行，内勤行长周冬梅以内勤业务培训为突破口，展现出卓越的管理能力与服务担当。她针对新入职柜员及业务薄弱环节，设计分层培训体系，通过“案例教学+模拟演练”模式，将反洗钱操作规范、特殊客户服务流程等关键内容转化为实操指南，使柜员业务差错率下降40%，服务响应效率提升30%。 面对老年客户、残障人士等特殊群体，她主导建立“预约上门+绿色通道”双轨服务机制。2025年9月，86岁李奶奶因社保卡丢失急需补办，周冬梅立即启动应急预案，协调柜员增开专窗、大堂经理全程搀扶，内勤行长优先审核材料，仅用15分钟便完成业务办理，并主动登记住址提供后续上门服务。这种“多问一句、多陪一步、多送一程”的适老服务，成为网点服务标杆。 在合规运营方面，她修订《柜员操作规范》《业务授权管理办法》等12项制度，通过每日晨会复盘风险点、每月案例警示教育，筑牢风险防控网。2025年上半年，网点实现“零操作事故、零客户投诉”，以务实行动诠释了“农情暖域”的服务内涵。
