农行山口支行内勤行长周冬梅在内勤业务培训中展现出卓越的专业能力与人文关怀。她牵头设计分层培训体系，针对新入职柜员开展为期四周的“基础技能强化营”，通过模拟真实业务场景演练，使新员工业务处理效率提升40%；针对资深员工开设“合规风控进阶课”，结合近年反洗钱典型案例剖析风险点，推动网点操作差错率下降至0.12%的行业领先水平。 在服务创新方面，周冬梅主导建立“特殊群体服务响应机制”，当得知86岁李奶奶因社保卡丢失辗转乘车前来补办时，她立即启动应急预案：协调柜员增开专窗、大堂经理全程搀扶、内勤团队优先审核材料，仅用18分钟便完成全流程办理。更将服务延伸至家庭场景，主动登记客户住址并承诺“预约上门”，带动网点全年开展上门服务127次，惠及老年客户及行动不便群体。 其管理的网点连续三年保持“零操作风险事件”记录，通过每日晨会合规提示、月度风险案例研讨、季度业务复盘“三道防线”，确保各项业务在监管框架内高效运转。这种将专业度与温度深度融合的管理模式，使山口支行成为当地“农情暖域”服务的标杆典范。
