依据GB/T 19001-2016标准9.1.2条款，组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。具体可以归纳为以下几点： 1. 组织应确定获取顾客需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息。 2. 组织应确定监视这些信息的方法，这可能包括定期的客户满意度调查、随货附带的客户满意度反馈表、委托第三方机构进行的客户满意度调查等。 3. 组织应确定评审这些信息的方法，这可能包括分析调查结果、讨论客户反馈、制定改进措施等。 通过这些方法，组织可以及时了解顾客的需求和期望是否得到满足，从而不断改进产品和服务，提高顾客满意度。同时，这些信息也可以作为组织进行质量管理体系绩效评价的重要依据。
