这是一道关于服务特征的理解题。我们需要从服务的本质出发，分析并识别出服务的几个关键特征。 首先，我们来看每个选项： A. **无形性**：服务与有形产品最显著的区别在于其无形性。服务通常不涉及实体的交换，而是表现为一种行为、过程或结果，这使得服务在消费者购买前难以直观感知。因此，无形性是服务的一个重要特征。 B. **过程性**：服务往往是通过一系列活动或过程来提供的。这个过程可能涉及人与人之间的互动，也可能涉及人与系统的交互。服务的价值往往体现在这个过程中，而不仅仅是最终的结果。因此，过程性也是服务的一个关键特征。 C. **可变性**：由于服务是由人提供的，而人的行为具有较大的灵活性，因此服务的质量和效果可能会因人而异、因时而异。这种可变性使得服务的管理和控制更加复杂。 D. **易逝性**：服务不能像有形产品那样被储存起来供以后使用。一旦服务被提供，它就无法被收回或重新销售。因此，服务的价值必须在提供的那一刻被实现，这体现了服务的易逝性。 综上所述，服务的特征包括无形性、过程性、可变性和易逝性。这四个特征共同构成了服务区别于有形产品的主要方面。 因此，正确答案是A、B、C、D。
