**这句话是正确的**。 顾客反馈是组织了解顾客对其产品和服务感受的重要途径。通过顾客反馈，组织可以获取到顾客对于产品或服务的直接评价，包括满意度、不满意点、改进建议等。这些信息对于组织来说至关重要，因为它们直接反映了顾客的需求和期望是否得到了满足，以及产品或服务在哪些方面存在不足。 基于顾客反馈，组织可以进一步分析顾客的需求和期望，并据此调整产品或服务的策略，以满足或超越顾客的期望。这种以顾客为中心的做法有助于提升顾客满意度和忠诚度，进而促进组织的长期发展。 因此，顾客反馈确实是理解顾客对组织的产品和服务的感受，以及判断顾客的需求和期望是否得到满足的重要途径。
